CONDICIONES DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO - GEDAR, S.L.
Las presentes condiciones regulan los derechos de garantía legal, desistimiento y devoluciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.gedar.es, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y normativa concordante
1. ENTREGA Y RECEPCIÓN DE MATERIALES
GEDAR, S.L. asume el riesgo de cualquier daño, deterioro o pérdida que pueda sufrir la mercancía durante su transporte hasta la entrega material del bien al cliente o a un tercero indicado por este.
Se recomienda al cliente que, en el momento de la recepción, examine el estado exterior de los paquetes o bultos. Si apreciase daños visibles ocasionados por el transporte, rogamos lo haga constar en el albarán del transportista y lo ponga en conocimiento de GEDAR a la mayor brevedad posible para agilizar las gestiones de reposición o sustitución.
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Plazo de ejercicio:
Si usted contrata como consumidor y usuario final, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo legal de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes (o del último de los bienes en caso de entregas diferidas de un mismo pedido).
Procedimiento para ejercer el desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de forma inequívoca (por ejemplo, mediante carta enviada por correo postal o por correo electrónico) a los siguientes datos de contacto:
- Razón Social: GEDAR, S.L.
- Dirección: C/ Industria, nº 7, P.I. La Rosa, C.P. 18330 Chauchina (Granada)
- Teléfono: 958 44 75 06 / 653 89 49 07
- Correo electrónico: gedar@gedar.es
Podrá utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento que figura como anexo al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio
Consecuencias del desistimiento y Plazo de Reembolso:
En caso de desistimiento, procederemos a reembolsarle todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios iniciales, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe formalmente de su decisión de desistir.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario. GEDAR, S.L. se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes en sus instalaciones o hasta que el consumidor haya presentado una prueba concluyente y fehaciente de la devolución de los mismos.
Costes y plazo de devolución de los bienes:
El cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes a GEDAR, S.L. (C/ Industria, nº 7, P.I. La Rosa, 18330 Chauchina, Granada) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento
El cliente asumirá el coste directo del transporte de la devolución de los bienes hasta nuestras instalaciones.
Estado de los productos devueltos, manipulación indebida y Depreciación (Art. 108.2 TRLGDCU):
El consumidor únicamente tiene derecho a examinar y manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento, de forma idéntica a como lo haría en un establecimiento mercantil físico.
- Requisitos de devolución: Los artículos devueltos deben remitirse preferiblemente en su embalaje original, conservando intactos todos sus manuales de instrucciones, documentación técnica, precintos de seguridad de fábrica, accesorios, cables y componentes incluidos.
- Responsabilidad del consumidor por uso excesivo o daños: Si el producto recibido en devolución presenta signos evidentes de instalación técnica, montaje en tuberías o circuitos, restos de suciedad, agua o productos químicos, rayaduras, roturas, precintos alterados o falta de piezas por causas imputables al comprador, el cliente responderá legalmente de la disminución de valor o depreciación del producto.
- Liquidación del importe: En tales circunstancias, el departamento técnico de GEDAR, S.L. evaluará el menoscabo sufrido y deducirá del importe a reembolsar la cuantía proporcional correspondiente al daño o al coste de las reparaciones y reposición de piezas necesarias para que el bien recupere su condición original. Si el producto resultase inservible o no apto para una posterior comercialización por haber sido gravemente dañado o manipulado por el cliente, la depreciación podrá ser del 100% del valor del producto, quedando el bien a disposición del cliente para su recogida.
Excepciones legales al derecho de desistimiento (Art. 103 TRLGDCU):
El derecho de desistimiento no será de aplicación a los siguientes supuestos:
-
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (equipos montados bajo demanda técnica, tramos o cortes a medida de tuberías, mangueras o tamices especiales).
-
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (como botellas de reactivos químicos abiertos, medios filtrantes a granel o componentes en contacto directo con agua potable desprecintados).
3. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (3 AÑOS)
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos nuevos suministrados por GEDAR, S.L. a consumidores y usuarios cuentan con una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega frente a cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación de origen.
Derechos del consumidor ante faltas de conformidad:
Si el bien no fuera conforme con el contrato:
- El consumidor podrá optar entre exigir la reparación del producto o su sustitución, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
- La reparación o sustitución será totalmente gratuita para el consumidor, incluyendo de forma expresa los gastos de envío y transporte, los costes de mano de obra y los materiales necesarios.
- Si la subsanación no fuera posible o no se completara en un plazo razonable, el consumidor tendrá derecho a exigir la rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso de las cantidades abonadas.
Exclusiones de la garantía legal:
Quedan excluidas de la cobertura de la garantía legal las incidencias debidas a:
- El desgaste natural derivado del uso ordinario de consumibles que hayan completado su ciclo útil de vida (ej. lámparas UV agotadas, membranas o cartuchos colmatados por sólidos en suspensión).
- Instalaciones incorrectas, montajes no profesionales o incumplimiento de las instrucciones técnicas de funcionamiento y mantenimiento especificadas por el fabricante.
- Golpes, caídas, heladas, sobrepresiones hidráulicas, variaciones de tensión eléctrica o uso de aguas corrosivas/inadecuadas fuera de rango técnico.
4. GARANTÍAS COMERCIALES ADICIONALES Y SERVICIO TÉCNICO POSVENTA
Determinados fabricantes de maquinaria, bombas o equipos específicos pueden ofrecer garantías comerciales adicionales a la legal. Dichas coberturas y sus condiciones particulares se regirán por lo estipulado en la documentación técnica del fabricante que acompaña al equipo.
Para tramitar cualquier consulta técnica, asesoramiento de mantenimiento o gestión de garantías, GEDAR, S.L. pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de atención posventa:
- Teléfonos: 958 44 75 06 / 653 89 49 07
- Correo electrónico: gedar@gedar.es
5. OPERACIONES COMERCIALES CON EMPRESAS Y PROFESIONALES (B2B)
En las compraventas formalizadas con empresas, profesionales o autónomos que adquieran bienes para integrarlos en su actividad económica, productiva o comercial, no resulta de aplicación la normativa protectora de consumidores (TRLGDCU), rigiéndose el régimen de garantías, saneamiento y vicios ocultos por lo dispuesto en el Código de Comercio y normativa mercantil supletoria.
6. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes condiciones se interpretan y rigen con arreglo a la legislación española.
- Para operaciones con consumidores y usuarios: La resolución de controversias se someterá a los Juzgados y Tribunales correspondientes al lugar del domicilio del consumidor, conforme a lo imperativamente establecido en el artículo 90.2 del TRLGDCU.
- Para operaciones con empresas o profesionales (B2B): Ambas partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Granada, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
ANEXO: MODELO OFICIAL DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato de compra)
A la atención de:
GEDAR, S.L.
C/ Industria, nº 7, P.I. La Rosa, C.P. 18330 Chauchina (Granada)
Correo electrónico: gedar@gedar.es
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio:
- Referencia del producto / Descripción: _______________________________________
- Número de Pedido / Factura: _______________________________________________
- Fecha de recepción del pedido: _____________________________________________
- Nombre y apellidos del consumidor y usuario: ________________________________
- Domicilio del consumidor y usuario: ________________________________________
- Firma del consumidor y usuario (únicamente si el formulario se presenta en soporte papel):
- Fecha: _____________________